“数字化转型”这个词今年特别热,各行各业都在谈。
大家都铆足了劲要在数字化上大干一场,买设备,招首席信息官,找咨询公司,在公司内部开各种各样的转型会。
我听过最狠的,是一家大公司全员自学Python计算机编程语言,包括车间班组长。
那肯定是被吓着了。
这说明什么,不是决心大,而是真没辙。
咱别笑话别人,今年我也被吓着一次。
我去参观华为,他们告诉我说,华为仅仅用于内部数字化改造,就每年要投入100亿元,积攒了10亿行代码。
那一刻,我内心只有一句话:“要不起,过。”
不是说好的,数字化跟每一个人都有关系吗?但它怎么成了只有巨头能玩的游戏呢?
【16】公司怎么探知员工的情绪?
从华为回来,内心慌得很啊。
直到得到APP《数据思维》课主理人宣明栋老师,用一个故事把我治愈了。
有这么一家小公司,全公司上下也没多少人,但他们就开始思考一件事:怎么能让员工上班的心情好一点?
小公司,肯定也用不起多么高大上的数字化技术。
怎么办呢?
给每个员工发一袋玻璃球,三种颜色,红色、黄色和蓝色。
员工要是愿意的话,每天下班的时候,根据自己的情绪,向本部门的瓶子里投入一颗球。
高兴就投红色的,一般就投黄色的,沮丧就投蓝色的。全凭自愿,也没人会盯着看他投不投。
第二天早上,高管发现哪个部门的蓝色球比平时多,就会跟这个部门的主管谈一谈。
怎么回事啊?大家心情都不好。
据说就因为这么一个小小的设计,公司的士气一下子就高了很多。
就这么一个动作,员工会发现,公司真的是在关心人。
以前所有的职场鸡汤都是在教员工,不要有情绪,要学会管理自己的情绪,好像有了情绪就不够职业化。
但是这个动作,把管理升级了,管理者要对员工的情绪负责。
现在,如果一个部门的员工老是不高兴,蓝色球特别多,那么公司对这个部门的领导者是不是就得多观察一下?
这个案例看上去没有用什么数字化技术,但是它用的全是数字化的思维。
就是把过去模糊的、不能测量的东西,变得可见、可衡量。
你看,你有你一百亿元的数字化,我有我一百块钱的数字化。
这是一个小创业者的恍然大悟。
原来,还能这么干!
如此说来,普通人、小公司确实也可以聊聊数字化了。
【17】智能水表竟然还能救命?
如果你是专门干人工智能数字化的公司,天天跟客户聊数字化的好处,请问,你讲什么案例?
我今年经常给干这行的人讲一个故事,他们内行人听了,都觉得很开脑洞。
话说,有这么一家物业公司,他们服务的小区,住着很多独居的高龄老人。
老人在家里一不小心滑倒,如果没有人及时发现,后果不堪设想。
这个场景,我相信很多老人不在身边的朋友、独自一个人生活的朋友都有想象过,都有过忧虑甚至恐惧。
我看过一个日本的纪录片,一个小区住的都是高龄老人。
两个住在对面楼的老闺蜜,每天起床第一件事,就是把窗户打开,不是为了把阳光放进来,而是给对面的老太太发个信号:我还在。
如果对面窗户没有打开,可能就出事了,那就得报警。
你就说,凄凉不凄凉?
作为物业公司,该怎么办?每天派人上门,借嘘寒问暖检查一下吗?挺招人烦的。
用摄像头监控老人出门不出门?一来老人本来出门就少,二来这也涉及人家隐私啊。
那还有啥办法呢?现在不是家家都换智能水表了吗?他们给水表发明了一个新用法。
看水表数据,不光是月底收费时看,每天也盯着看走不走。只要半天数字没动,系统就会提醒。
一个家里半天水表没走字儿,能说明说什么?
说明住户没洗手、没做饭,甚至都没上厕所——要么今天家里没人,要么家里的人大概率出了状况。
这个时候,物业公司就可以派人上门问候一下,看看是不是出了什么意外。
就这么简单一个事情。技术难吗?一点也不难。这种数字化贵吗?一点也不贵。
但是它释放出来的善意和价值却又很让人动容。
我突然就想到这么一句话:初心之外,还要用心。
数字化很伟大。但是,除了有星辰大海的初心,还得有将心比心的用心。
否则,你根本想不到自己会在数字化的这条路上遇到什么风景。
数字化这么冷冰冰的技术,居然还能导向更有温度的生活。
诗人艾略特说过这么一句话:“系统如此完美,以至于没有人需要成为更好的人。”
其实,艾略特说的这个趋势,是可以改变的。
一个好的数字化系统,需要的恰恰是设计者从人出发,替人考虑。
你成为更好的人,就能看到数字化更好的用途。
【18】老板怎么给消费者撑腰?
下面既是一个广告,也是一个数字化应用的案例。
我们的赞助商,高端大理石瓷砖品牌——简一怎么搞数字化呢?
该怎么做瓷砖,还是要一块块地去做。
尤其是他们首创的成品交付体系,要想实现简一标准的密缝铺贴,还是得派瓦工师傅去用户家里一块一块贴。
这种活儿,数字化不了,效率也没法一下子提高一大截。
从去年开始,简一的创始人李志林干了一件事,就是在全国的600多家店铺里,亮出了一个直通车二维码。
每个购买简一的大理石瓷砖产品的人,都可以通过这个二维码直接找到李志林本人。
做大客户生意的公司,很多是这么做的。
但是,一个把产品卖到千家万户的装修建材公司的老板,也敢这么干,我还真是有点惊讶。
这一招,也谈不上提高了多少效率,提高多少销售额。那他图什么呢?
李志林说,图用户心里踏实啊。
这个直通车一加上,就相当于老板告诉用户,我是把自己的名声全部押上去了。
产品有任何问题,你就直接来找我。
从首创成品交付体系开始,简一一直想说:“把复杂留给自己,把简单留给用户。”
而他们一直想传达的这个信息,最后通过一个数字化的小工具就实现了。
在这个故事里,数字化不是一个什么开天辟地的技术,它就是帮助你实现关怀的一座桥梁。
而且数字化并不难,任何一个做消费者生意的企业都可以学。
刚刚我们说的都是数字化的小应用。
下面说的几个故事,可都是大生意。
【19】蜂农追花怎么用上数字化?
有一家公司,叫“追花族”,本部就在成都高新区。
为什么叫“追花族”?因为他们是做蜂蜜的。
你想,采蜜,要追着花走的。
听起来很浪漫?但是这个行业有两个老问题。
一是蜂农这个行当特别苦。
哪儿的花开了,就带着蜜蜂奔哪儿去采蜜。这就难免风餐露宿。
而且,花是遍布在大地上的,所以,这个行业也非常分散。
大部分蜂农都是一个人单干,或者夫妻两个人一起。
因为太苦了,年轻人不愿意干,所以蜂农平均年龄非常高,超过了50岁。
这就麻烦了。追着花期走,哪里有花,设计什么路线最好,这可是经验啊。
经验要是传不下去,这一行就后继无人了。
还有一个问题,就是蜂蜜质量没法保证。
你想,一个蜂农按照往年的经验走一条高速公路,但是也许因为寒潮,这片花田今年花期迟了,那给蜜蜂吃什么?
只能吃白糖了。那蜂蜜的质量就要大打折扣。
收蜂蜜的厂商也没办法,消费者吃到的蜂蜜,很可能就是白糖转化来的。
你看,蜂蜜行业的两个难题,本来都无解,这是人和老天爷的搏斗。
那“追花族”做了什么呢?
他们除了收购蜂蜜之外,还在行业中用上了一点点数字化技术。
这是他们开发的全国花田的热力图和一些数字化工具。
哪个月全国各地哪种花开了,哪片花田上已经有蜂农在那里了,这些信息,图上面全有。
花田的热力图他们都开放给了蜂农。
一名蜂农规划起路线就简单了,花多的地方就尽量去,人多的地方就尽量不去。
于是蜂农的效率提高了,劳动减轻了,经验传不下去的问题解决了,而消费者也不用再吃白糖变的蜂蜜了。
你看,技术不复杂,成本也不高,一个产业级的变革就这么发生了。
听了这个故事,我自己的内心独白是:数字化,原来是一种温柔的力量。
可以想象一下,如果我也想做一家蜂蜜公司,如果我满脑子想的都是,怎么压低成本、提高效率、增加销量,那数字化技术可能就会被我用来搞私域流量、促进销售、提高转化,恨不得让每个人一天喝三斤蜂蜜,那这个新机会就不会属于我。
只有我想着怎么把蜂农的工作环境改善一点,把蜂蜜的质量提高一点,我才可能用数字化技术做一张全国花田的热力图,那我才能看到这个产业级的机会。
就像凯文·凯利说的:“也许宇宙中最反直觉的真理是,你给别人的越多,你得到的也越多。”
【20】怎么让普通人当上急救超人?
我在医疗急救领域也听到了一个这样的故事。
我们知道有一个说法叫“黄金四分钟”,当一个人意外发生心脏骤停,抢救回来的时间窗口只有四分钟。
而这个时候身边刚好有医务人员的概率,几乎是零。
所以,这两年,很多公共场所,比如机场、地铁、写字楼、商场,开始有意识地配置急救设备AED除颤仪(自动体外除颤仪)。
问题是,意外发生的时候,就算有急救设备,现场的普通人会不会用呢?又敢不敢用呢?
今年我听说有一家公司就在利用数字化技术解决这个问题,这家公司叫“第一反应”。
它的创始人叫陆乐。
他们具体是怎么做的呢?
首先,大量地培训普通人,包括写字楼里的白领、餐厅的服务员、送快递的小哥担任志愿者。
这个基本的急救方法并不难学。
即使不是专业的医生,也能完成急救操作。
那么,怎么让这些人在有人发病的第一时间到场呢?
毕竟,中国那么多公共场所,谁也无法预测哪里会出问题。这就要靠数字化的力量了。
特别简单,只要在机场、学校、写字楼里显眼的地方全都贴上二维码。
遇到情况,扫一下,就可以呼叫距离最近的志愿者来做心肺复苏。
根据他们的测算,志愿者赶到时间能控制在58秒内。这是救援的第一棒。
数字化系统会继续分发任务。
志愿者到场之后,90秒之内,第二棒到位,这是来送AED除颤仪的。
紧接着,后面还有第三棒,有人会呼叫医院,甚至会替赶来的医务人员按住电梯,把住关键的生命通道。
他们算过另外一笔账。
一栋写字楼,每年只要有10%的员工参加一天的培训,注意,只需要一天,就可以保障这一栋楼的安全。
比如深圳机场,我经常出差会去,每年有五千万客流量吞吐,从概率上估算,五千万的客流量大概一年会有五个人心脏骤停。
五条人命,这是个特别沉重的数字。
但是现在深圳机场购买了第一反应的这套服务,我走在那个机场里面就会特别安心。
我再一想,如果有机会,我们公司愿不愿意买这个服务?
肯定会啊,我们购买的不仅仅是那个急救服务,有了第一反应的培训,公司所有同事身上都会多一门救人命的本事。
所以,一个小小的二维码,它能让这个场所里的人更安心,能让运营者表达出自己对场所里人的关心,也能够让场所里接受培训的人有一份荣耀。
如果你认为这也是一个大的产业级的机会,那么同样,拿到这个机会的奖励的,不是那些捷足先登的人,高瞻远瞩的人,势大财雄的人,而是那些心细如发的人,分辨力高的人,善解人意的人。
【21】自动驾驶还有什么应用场景?
今年,李彦宏出了一本书,叫《智能交通》。大佬出书咱得看看啊。
在这本书里,李彦宏说,如果推行以车路协同为基础的智能交通,提升通行效率,5年之内,中国一线城市不再需要限购限行;10年之内,基本解决拥堵问题。
然而,对我触动最大的是书中的另一个细节,就是这个词“5G云代驾”。
过去想到自动驾驶,就是钻到机器人肚子里,满世界都可以去了。
但实际上,这是个远景。因为哪怕技术实现了,法律也要用好久来完善;就算法律完善了,伦理层面的讨论也要持续很久。
但是,你发现没有,在自动驾驶的发展历程中,居然出现了这么一个中间站,5G云代驾。
什么意思呢?
100%的自动驾驶做不到,现在还不成熟,没关系,可以用人来实现双保险啊。
如果自动驾驶车辆在路上遇到复杂情况,那就第一时间人工接管,就像你的驾校教练一样替你做一个紧急处理。
深夜成都街头奔跑的一辆车,可能是一个住在青城山脚下的老司机在监管着。
“云代驾”这个词,之所以让我感到脑洞大开,是因为它修正了我们对于技术的想象。
一个雄心勃勃的科技变革,居然停靠在了一个温情脉脉的中间站。
原来我们想象的技术,都是横空出世长成巨兽。
它造福人,但也替代人、挤压人。
但是你看,完全自动驾驶技术还是远景,真正马上可以用的技术,不是什么人的替代者,它是人和人之间的连接者。
你就想,如果云代驾实现了,它就创造了一个新职业,让原来风餐露宿的老司机可以远程开车。
甚至一个人可以远程管理成百上千辆车。
而一个大城市的开车族,很便宜地享受到服务,相当于有了一个司机。
而整个社会的交通安全,还有了双保险。
这就是前面几个故事,折射出来的那个趋势:
不管技术本身多么高大上,说到底它是人类的工具,它只有一个使命,让人间变得更好。
了解了这个趋势,我们才能理解李彦宏的那句话:
“人工智能只有同人类命运紧密相连,直面复杂形势,才能体现出技术的革命性意义。”
刚才这半个小时,呈现了过去一年,我自己对“数字化”这个词的理解不断深入的过程。
我想说的是:数字化这班车,比早晚更重要的是,你为什么出发?
比快慢更重要的是,你要解决的是什么问题?