一、综述

1.长白山景区游客量飙升及展望

东北地区冰雪旅游的热潮有力推动了长白山景区游客数量的显著攀升，据统计，自12月至节后期间，长白山入区游客总量刷新历史纪录，尤其是在元旦小长假期间，同比增长率高达96.53%。酒店业务因此表现出强劲的增长势头，游客人数激增带动了入住率和客单价的双双上扬。冬季温泉接待已接近饱和，为此，景区计划启动二期扩建项目以应对需求。同时，对冰雪项目的投资持续加大，涵盖雪场运营优化以及新的雪地体验项目开发，尽管客流压力倍增，但整体运营状况依旧保持良好。

2.景区客流增长管理策略部署

针对长白山冬季游客流量剧增导致票务紧张的问题，公司采取了一系列有效措施，如提升每日最高接待人数限制，并升级票务系统功能。雪地摩托车作为热门项目，受限于配置数量，使得部分游客未能体验西坡主峰景点。对此，公司在线上推出特色产品销售策略，有效刺激现场消费。虽然公司在冬季冰雪娱乐项目的直接投资有限，但游客数量的增加明显带动了交通运输和酒店业务的发展。

3.景区供需状态与运营深度解析

当前，长白山景区在票务资源方面储备充足，并具备在未来寒假期间进一步增长的潜力。从酒店预订情况看，尽管近期未进行大规模系统调度，但鉴于滑雪、温泉等体验活动的极高人气，预计冬季期间将持续保持高入住率。野雪公园西坡的产品供应虽受承载量限制而显得相对不足，主要通过线下推广方式吸引游客；北科区域则面向专业滑雪爱好者提供了野雪项目，其经营表现优异。

4.冬季产品发展前瞻及战略调整

面对冰雪旅游业务需求急剧增加导致的供给短缺问题，公司正考虑通过产品创新和服务质量提升来吸引更多游客，并同步实施人流控制以保障游客体验。未来，在短期内，由于雪地摩托车等冰雪产品的供给量难以大幅增加，公司计划在2024年底或2025年初进行全面准备，并运用线上销售渠道来灵活应对市场需求变化。此外，在2025年亚冬会来临前，鉴于温泉设施扩展难度较大，公司将着力于控制客流量，并仅在节假日适度调整酒店定价策略。长远来看，公司发展的重点将始终聚焦在确保旅游产品品质和服务水准的不断提升上。

二、Q&A

Q:西科项目的运营现状及今年游客流量的变化情况如何?

A:今年，西坡项目日均接待游客接近1000人次，呈现出明显的增长态势。鉴于原配置的雪地摩托车数量已无法满足需求，我们适时推出了野雪项目和巡逻车服务，主要目标是确保大部分游客能够顺利参观天池景点。这些特色项目并未在线上平台销售，而是通过线下渠道供现场游客直接购买体验，以此灵活应对更多游客的不同需求。北坡尽管雪地摩托车投入较少，但使用率-极高，充分反映出游客对于体验类项目的热烈需求。此外，我们在二道白河小镇及其周边区域创新推出了一系列综合体验项目，比如“雪绒花咖啡”,集冰瀑景观观赏与雪地活动于一体。

Q:长白山公司的旅游业务整体发展状况以及主要收入来源是什么?

A:长白山公司除了运营冰雪旅游项目外，还涉足露水河漂流、狩猎等多元化旅游业务。虽然冰雪旅游方面的投资相对有限，暂未成为主要收入支柱，但今年游客量的显著提升有力带动了交通运输和酒店业务板块的发展，两大领域对总收入的贡献明显增强。同时，我们结合季节变化，在小镇内适时调整市集购物等消费性项目内容，旨在丰富游客夜间的游玩体验。

Q:请描述一下长白山景区冬季客流量大幅增加后售票系统的改进措施及其效果。

A:今年冬季，长白山景区客流量激增，甚至出现了短暂的一票难求现象。例如在12月份，

连续多日出现门票售罄的情况。对此，我们迅速响应，对售票系统进行了升级，并联手公安机关严厉打击恶意囤票和黄牛行为。将每日接待上限从不限制调整至8000人，随着需求持续旺盛，进一步提升至1万人。最终通过提高票务系统承载力，目前每日可发售约12500张门票，使得当前的票务环境得到了极大改善，退票问题也得到一定缓解。针对因天气等合理因素引发的退票请求，公司持理解与包容态度进行处理。

Q:目前公司的票务资源及日接待能力如何?面对未来可能出现的客流量增长，公司有何准备措施?

A:当前，长白山景区的票务资源足以满足游客需求，日均接待游客人数在6000至8000人之间，高峰时段可达8000人。实际上，现行的日接待上限已上调至12500人，而景区的最大承载量为13000人，意味着即使现在日接待量较高，但仍有一定余裕空间。考虑到即将到来的寒假期间可能涌现的亲子游高峰，我们在票务资源配置方面已做足充分预案，预留充足的票源以应对潜在的客流增量，确保能在保持良好游览秩序的前提下，迎接更多的游客到访。

Q:当前酒店的预订状况及其未来经营预期如何?

A:11月份时，酒店的预订量已呈现出显著的增长态势。尽管近期未进行详细的运营数据分析，但整体趋势乐观。酒店提供了一系列特色服务，如滑雪体验、温泉疗养及景区内其他专享权益，这些产品深受游客喜爱，并且定价相对本地区同行业具有竞争优势。即使在春节或周末等高峰时段适度调高价格，我认为其涨幅不会对游客体验造成负面影响。因此，我预计今年冬季酒店将保持高位入住率。

Q:野雪公园当前的游客接待现状、客单价以及经营状况如何?未来是否规划有进一步拓展计划?

A:野雪公园坐落在西坡白雪谷，因游客数量大幅攀升，我们目前主要以线下方式提供雪地摩托体验，暂不在网上销售，这是出于确保天池游览承载力的考虑。目前，雪地摩托每日可接待约100名游客，且未大范围推广线上预约，从而有效保障了天池核心观光区的游客体验品质。现阶段客单价最高可达1680元，包含单曰滑雪体验和90公里雪地摩托穿越项目。虽然当前预定量尚不充足，但仍能确保吸引一定数量的游客前来体验。至于北坡的野雪项目，则更偏向于专业滑雪爱好者，我们已与数家俱乐部签约合作，成功吸引了众多俱乐部会员。此外，雪绒花区域作为另一热门雪地摩托体验点，每天提供10台满载运行的雪地摩托车，每跑10公里的价格约为258元。从1月8日至14日，雪绒花点位的预订已经饱和，尽管总量不大，市场需求却依然旺盛。

Q:关于雪地摩托车产品的供应扩大，公司有何计划?目前的筹备进展如何?

A:鉴于准备不足以及人员培训的需求，今年雪地摩托车产品的供应量不会大幅度增加。我们在产品策略上更侧重于运力调控，可能暂时会淡化雪地摩托车产品的推广力度。展望明年，我们将考虑进-一步开放并增加该产品的供给，以提升游客体验。预计在2025年第一季度或者2024年末，雪地摩托车产品将会做好全面准备并启动线上销售。

Q:针对温泉和酒店容量在当前存在供给不足的问题，公司是否有扩容计划?

A:温泉扩容操作当前不具备可行性，需要等到25年二期项目落地后才能实现。由于牵涉到用地等复杂问题，暂时无法开展扩容工作。而在酒店方面，我们将在25年推出新的二期建设项目来解决这一问题。

Q:针对温泉和酒店供需不匹配的情况，长白山地区是否会调整相关价格?

A:预期温泉及酒店不会做出大幅度的价格上调。尽管在高峰节日时段，酒店客房由于需求旺盛可能会有策略性调价，但鉴于温泉规模相对固定且主要服务于入住酒店的游客群体，温泉服务价格并不会出现大幅波动。我们始终坚持以客户体验为核心，会适时控制接纳客流量，比如参考去年春节期间日均2000人的接待量导致部分体验下滑的教训，确保服务质量与舒适度。

Q:对于冰雪旅游产业的未来展望，您有何见解?

A:可以预见今年是冰雪旅游产业复苏并开启新阶段的关键之年，即使疫情后存在短期的报复性消费现象，这一影响因素预计会在后续逐渐淡化。随着对冰雪产业持续而积极的投资，其产出效率和整体吸引力将不断提升。特别是在诸如2025年亚洲冬季运动会等大型国际赛事的带动下，冰雪旅游与冰雪运动的发展势头强劲。凭借丰富的客源基础、独特的地理位置优势以及行业内产品和服务模式的不断创新升级，我们将进一步提升游客的体验价值和性价比。长远来看，冰雪旅游行业的发展趋势无疑是积极向上的，虽然短期内可能受到市场波动的影响，但它有望像暑期旅游那样成为旅游业中的另一个重要支柱，持续引领新的旅游热潮