近日，ChatGPT凭借出色的聊天能力以及惊人的准确率引发了全球热议。ChatGPT是美国“开放人工智能研究中心”研发的聊天机器人程序，ChatGPT 采用Transformer 神经网络架构，通过连接大量的语料库来训练模型，做到与真正人类几乎无异的聊天场景进行连续对话交流，并进行撰写邮件、视频脚本、文案、翻译、代码等任务，同时通过RLHF（一种通过人类反馈来强化学习的新技术）训练方式使ChatGPT能够识别恶意信息，其具备的语言理解和文本生成能力掀起了人工智能行业的重要变革。
彩讯股份是中国人工智能产业发展联盟（简称AIIA）会员单位，致力于成为中国领先的企业数字化技术与服务提供商，深耕行业客户数字化建设。彩讯股份多年来长期运营和建设了多个亿级活跃用户平台和业务，具有丰富的数据算法和场景融合的先进AI实战经验和技术沉淀，并不断加大相关投入、开展技术前沿研究及行业应用的探索。彩讯股份在图像识别、语音语义识别、智能问答等产品方向均有布局，在智能文件识别、智能客服机器人系统、5G消息chatbot系统等方面产生的部分成果已落地应用。
ChatGPT和百度“文心一言”等大语言模型 (LLM) 代表着 AI 领域的重大进步，并有望通过习得的知识改变众多行业。在过去几年中，随着这些模型的复杂程度和规模的增加，其性能也在不断发展。然而，LLM 的开发与维护并非易事。近日，彩讯股份成为百度“文心一言”的首批生态合作伙伴，将优先接入“文心一言”的全面能力。后续，双方也将共同探索AI新技术在彩讯电子邮件RichMail等核心产品及电信、金融等核心行业率先运用，并围绕技术创新、场景孵化、生态建设等多方面展开更深入的合作，助力客户行业的智能化转型升级。
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智能应答系统
当前，利用智能助手实现快速业务办理以及使用智能应答设备实现优质智能交互服务体验等人工智能业务模式得到了广泛应用，彩讯智能应答系统（RichAns）于2019年6月上线运行并获得了软件著作权证书。RichAns以智能服务为核心，构建问答、多轮对话、闲聊、推荐等服务场景，融合自然语言处理、算法模型、大数据处理等能力，将用户输入的多模态对话内容进行转译解析、意图识别和场景调度，建立个性化应答服务场景，并提供精准的应答结果返回。
目前彩讯智能应答系统（RichAns）已经在中国移动的统一搜索平台建设项目、5G消息ChatBot应用场景及智能外呼领域得到深度应用。
在企业客户的统一搜索产品的应用场景，彩讯产品提供快速、丰富的数据检索能力，将用户请求精准分发至对应会话场景，得出最优答案，可为智能应答提供坚实基础。
在5G消息ChatBot应用领域，彩讯5G消息CSP解决方案可定制接入客户自有chatbot或提供垂直行业chatbot一体化解决方案，通过5G消息号“变身”为智能客服助手，为用户提供更智能的交互体验。目前，彩讯基于5G消息的智能机器人应答方法、装置、设备及介质已实现了成功应用并申请了相关专利。彩讯ChatBot通过提供具备先进技术的多样化应答云服务，提高了用户需求响应效率，提升了用户使用体验，为客户大幅降低了运维成本。
在智能外呼应用领域，彩讯基于AI融合能力的积累，已成为中国移动智能外呼业务的核心供应商。通过语音语义融合，实现丰富的定制化识别结果输出，为终端客户带来优质高效的服务体验。
ChatGPT掀起了人工智能发展的新浪潮，展现了人工智能在各行业的应用可能。彩讯股份正积极投入技术力量与产业伙伴共同进行相关研发，重点提升智能客服机器人系统、5G消息ChatBot系统等智能应答业务相关的AI融合产品与解决方案，与行业伙伴共建多赢生态，共同助推人工智能行业的创新发展！
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