CPaaS解决了什么问题呢?
任何企业到客户都需要通过渠道触达:
零食——超市,网店,直播带货——本地实体店,天猫/京东,抖音/淘宝
贵金属——银行,金银店。。。
等等。
渠道决定了企业发展的灵活性。但是很少企业会建立多渠道业务。
原因是公司本身是合作的部门而不是一个整体,但是产品和服务本应该是一体的,这会提供更好的客户体验,但是公司却很难做到细致统一及时的服务。
那么这个问题怎么解决?
重新构建组织的通信能力。
CPaaS提供了企业和客户直接沟通的接口,可以跨越多平台给客户提供服务。
Twilio为开发者提供底层的用于云通讯的技术模块,也就是提供解决方案的接口。
举个例子:
智能客服服务商说我们有四个应用场景:咨询和办理、调度和决策、通知和营销、质检和分析。分别需要使用不同的平台提供不同的服务。
然后Twilio就会提供技术能力打通包括不限于:
不同通信商的语音和文字服务、即时通讯软件的公司号服务甚至是合作公司平台的即时介入服务等等。
数字化时代,让针对每个人的互动体验成为了可能。
CPaaS为公司提供了竞争优势,是帮助公司解锁新工具和功能的便捷方式。
所以必然成为企业数字化战略的一部分。
成长类型的企业主要看行业天花板,行业预期仍然向好不变,那么随着美股大幅震荡的过程中,是可以找到安全和成长并重的节点的。