中国平安参与方正集团重整，将北大医疗下属5家综合医院、6家专科医疗机构及北大医药等优质资源融入现有的医疗健康生态。这些线下医疗机构也积极参与到抗疫中来，其中，北大医药在抗疫相关药品保供中发挥了重要作用。

得益于平安集团强大的AI技术能力和运营平台支持，目前所有咨询服务的响应时间均控制在30秒左右。此次新冠咨询问诊中，平安强大的医护资源和AI能力发挥了重要作用。医疗生态成员公司平安健康和北大医疗集团拥有自有医生团队近4000人、医护人员近8000人、内外部医生团队超4.9万人，在强大的医疗服务能力、科技能力及运营系统支撑下，可提供千万流量级别的咨询问诊服务能力。基于平安五大医疗知识库，平安AI机器人AskBob通过精准的语义理解技术，可支持咨询和诊疗端，提供一站式健康知识查询，覆盖1.2万疾病症状百科、17万药品说明书、1000多常见检查检验百科及50万医院相关信息，准确度达95%+。