孩子王：深入扩大数字化优势，打造资源银行+kidsGPT-韭研公社

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孩子王：深入扩大数字化优势，打造资源银行+kidsGPT

柴尔德

满仓搞的剁手专业户

2023-05-10 10:31:34

经营亮点：

（1）公司数字化优势显著，公司app订单占比约50%，疫情期间比重持续提升，其中，同城到家的比例由24%提升至40%，8分钟完成拣货流程，5公里平均履约时间1小时四十分钟，运力调度平台尽可能给用户最好的配送体验。（2）充分打造私域和全场景运营，充分发挥育儿顾问作用，目前拥有认证育儿顾问超6000人，注册会员6000万，黑金会员22年同比+25%，年渗透率超10%，单个产值为普通会员的13倍。（3）坚持以用户为中心，围绕全球优选的差异化供应链，本地亲子成长服务同城即时零售的策略定位，提升用户的服务体验，为用户创造价值，实现可持续的发展。未来看点：（1）通过资源银行助力同城中小机构，与优质商户合作，利用资源银行对接商家与客户。商家可根据自己的服务场景选择资源（优惠券等）触达用户，如扫码、分享海报、线下物料等，商户完成销售、用户得到优惠的同时，孩子王也能更好的服务客户。孩子王会员标签精准，商家可灵活配置推广素材和投放渠道，工具上线后反馈、转化率较好，商家也可实时查看已投放广告数据和曝光情况，及时调整营销策略。（2）积极探索KidsGPT，利用大模型基础，结合公司育儿顾问和外部医疗资源优势以及过往积累的客户互动记录和App问答，训练育儿垂直领域机器人，帮助用户解答专业育婴知识，更好的服务社群场景。目前核心用户互动活跃度非常高，未来还会训练如智能客服解决所有产品售前问题。原育儿顾问将专注更深度的服务，希望可以把育儿顾问产品化、外部化，加大到家服务和用户交互类产品比例。（3）儿童生活馆有望打造第二增长曲线，打造儿童一站式购物及成长服务，核心人群年龄由0-3岁提升至4-6岁，首店将在暑期落地，其中包括儿童社交、运动和露营、线上教育场景化、学习区（教辅材料、博物馆主题互动）。作为存量下的品类扩充，将选择3000平米以上的存量门店进行改造，计划三年内开设约200家（不在计划的169家新店中），将原有的3000平母婴产品缩减至500平，剩余的2500平专注母婴业态。（4）以同城为抓手做变化，孩子王原先的管理架构共三级“总部-分公司-门店”，相对封闭，现将原本的三级管理架构城市化，原省级管理公司改造成城市化公司，职能上从原本的承接总部战略，到“五个统一”：品牌统一运营、用户统一开发、服务统一体验、社群统一运营、库存统一管理。

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